Detail Works
Ako sme pomohli detailingovému štúdiu zvýšiť tržby o 68% a zjednodušiť proces rezervácií.
O klientovi
Detailworks je detailingové štúdio tvorené tímom mladých ľudí, ktorí sa vyznačujú nadšením pre svoju prácu a snahou držať krok s modernými trendmi. Neustále sa vzdelávajú v nových technológiách, aby zabezpečili špičkovú kvalitu služieb pre svojich klientov. Okrem precízneho detailingu exteriéru a interiéru ponúkajú aj špecializované služby ako renovácia kože, keramická ochrana laku, aplikácia ochranných fólií (PPF) či renovácie veteránov. S viac ako dekádou skúseností pristupujú ku každému autu individuálne a s maximálnou ústretovosťou voči zákazníkom. Ich prácu definuje odbornosť a spoločná vášeň pre automobily.
Výzvy a ciele
Výzvy:
Neefektívny rezervačný systém
Rezervácie sa spracovávali manuálne cez telefón a e-mail, čo bolo časovo náročné a dochádzalo k chybám.
Vysoké náklady na získanie zákazníka
Doterajšie marketingové aktivity boli neefektívne a náklady na získanie nového zákazníka boli príliš vysoké.
Nízka priemerná hodnota objednávky
Zákazníci si často objednávali len základné služby, pretože neboli dostatočne informovaní o prémiových možnostiach.
Ciele:
Cieľ 1: Zjednodušiť proces rezervácií
Implementovať online rezervačný systém, ktorý by zjednodušil proces pre zákazníkov aj zamestnancov a znížil čas na správu o 70%.
Cieľ 2: Znížiť náklady na získanie zákazníka
Znížiť náklady na získanie nového zákazníka minimálne o 30% pomocou efektívnejšieho cielenia reklám.
Cieľ 3: Zvýšiť tržby
Zvýšiť celkové tržby minimálne o 50% v priebehu jedného roka prostredníctvom zvýšenia počtu zákazníkov a priemernej hodnoty objednávky.
Základné údaje
Klient:
Detail Works
Odvetvie:
Automobilový detailing
Riešenie:
Prémiový balíček
(Web + Rezervácie + Facebook + Google)
Dosiahnuté výsledky
Naše riešenie
Web s rezervačným systémom
Vytvorili sme moderný web s integrovaným rezervačným systémom, ktorý umožňuje zákazníkom jednoducho si vybrať službu, termín a čas. Systém automaticky spravuje kapacitu a zabraňuje prekrývaniu termínov.
Facebook kampaň
Spustili sme cielenú Facebook kampaň zameranú na majiteľov áut, ktorí sa zaujímajú o starostlivosť o svoje vozidlá. Vytvorili sme pútavé vizuály a presvedčivé texty, ktoré zdôrazňovali výhody profesionálneho detailingu a jednoduchosť online rezervácie.
Google reklama
Implementovali sme Google reklamnú kampaň zameranú na kľúčové slová súvisiace s detailingom ("detailne cistenie auta", "keramicka ochrana laku", "tepovanie interieru"). Tým sme oslovili ľudí, ktorí aktívne hľadali tieto služby.
Implementácia stratégie
1. Analýza a príprava
Najprv sme dôkladne analyzovali procesy v štúdiu, existujúci (manuálny) rezervačný systém a doterajšie marketingové aktivity. Identifikovali sme kľúčové problémy a príležitosti na zlepšenie.
2. Vytvorenie webu s rezervačným systémom
Navrhli sme a implementovali nový, vizuálne atraktívny web s integrovaným rezervačným systémom. Systém umožňuje zákazníkom vybrať si službu, prípadné doplnkové služby, termín a čas, a automaticky spravuje kapacitu štúdia. Zároveň sme vytvorili prehľadnú prezentáciu služieb s dôrazom na prémiové balíčky a benefity.
3. Spustenie reklamných kampaní
Pripravili sme a spustili cielené reklamné kampane na Facebooku (povedomie, návštevnosť) a Google (vyhľadávanie, lokálne kampane). Kampane boli zamerané na majiteľov áut v relevantnej lokalite, ktorí prejavili záujem o starostlivosť o svoje vozidlá alebo aktívne hľadali detailingové služby.
4. Optimalizácia a škálovanie
Pravidelne sme analyzovali výsledky kampaní (náklady na konverziu, počet rezervácií, ROI) a optimalizovali ich pre maximálny výkon (úprava cielenia, textov, vizuálov, rozpočtov). Zároveň sme sledovali využívanie rezervačného systému a na základe dát optimalizovali ponuku služieb a ich ceny.
Výsledky a prínosy
Zjednodušenie rezervačného procesu
Nový online rezervačný systém výrazne zjednodušil proces pre zákazníkov aj zamestnancov. Čas potrebný na správu rezervácií sa znížil o 75%, čo uvoľnilo kapacity personálu pre prácu na autách.
Zníženie nákladov na získanie zákazníka
Vďaka cieleným a optimalizovaným reklamným kampaniam sa náklady na získanie nového zákazníka (CPA) znížili o 42%, čím sa výrazne zvýšila efektivita marketingového rozpočtu.
Zvýšenie priemernej hodnoty objednávky
Lepšia prezentácia služieb na webe a možnosť jednoduchého pridávania doplnkových služieb v rezervačnom systéme viedli k zvýšeniu priemernej hodnoty objednávky (AOV) o 35%. Zákazníci si častejšie vyberali komplexnejšie balíčky.
Nárast tržieb o 68%
Kombinácia efektívnejšieho získavania zákazníkov, zjednodušených rezervácií a vyššej priemernej hodnoty objednávky viedla k celkovému nárastu tržieb o 68% počas prvých 12 mesiacov spolupráce, čím bol pôvodný cieľ výrazne prekonaný.
Lepšie plánovanie kapacity
Online rezervačný systém poskytol presný prehľad o vyťaženosti, čo umožnilo štúdiu lepšie plánovať kapacity, optimalizovať pracovné zmeny a efektívnejšie využívať zdroje.
"Spolupráca s VášRast kompletne zmenila naše podnikanie. Nový web s rezervačným systémom nám ušetrí denne hodiny práce a marketingová stratégia nám pomohla zvýšiť tržby o neuveriteľných 68%! Konečne máme plný kalendár a môžeme sa sústrediť na to, čo robíme najlepšie - starostlivosť o autá našich zákazníkov."
Tomáš
Zakladateľ, Detail Works
Chcete podobné výsledky?
Pomôžeme vám naplniť kapacitu vášho autoservisu alebo detailingového štúdia a zvýšiť vaše zisky.